Zbor întârziat sau anulat: cum să cereți despăgubiri

Drepturile Pasagerilor Aerieni

Un studiu a arătat că 85% dintre pasagerii UE și 92% din pasagerii din SUA nu își cunosc drepturile atunci când vine vorba de călătoriile aeriene. Personalul companiilor aeriene nu comunică în mod corespunzător aceste drepturi, aceasta din motive evidente. Drepturile pasagerilor se aplică diferit în diferite situații, cum ar fi linia aeriană folosită, legile privind protecția pasagerilor din țara care pleacă sau din țara către care călătorește. Dacă pare complicat la prima vedere, ne-am propus să facem acest ghid cât mai simplu și să vă arătăm cum să faceți o reclamație și să solicitați rapid o despăgubire în cazuri precum întârzieri de zbor, anulări de zbor, imbarcare refuzată (zbor supra-rezervat), probleme de bagaj sau conexiuni ratate.

Fără a deveni prea tehnici în acest sens, există diferite reglementări care protejează drepturile pasagerilor aerieni, iar printre cele mai importante sunt legislația UE CE 261, diverse legi americane, ANAC 400 din Brazilia și Convenția de la Montreal. Anumite reglementări se pot dovedi mai avantajoase decât altele.

CE 261/2004 este un regulament din UE care stabilește drepturile pasagerilor aerieni și răspunderea companiilor aeriene atunci când călătoriile aeriene iau un viraj neașteptat. Toți pasagerii care pleacă de pe un aeroport european sunt acoperiți de legea CE 261. De asemenea, în unele cazuri, pasagerii care pleacă spre Europa din alte destinații globale, pot fi, de asemenea, acoperiți de această lege a UE.

Ce Despăgubiri pot fi Solicitate

Compensațiile care pot fi solicitate depind de mai multe situații, cum ar fi avion întârziat (peste 3 ore), anularea zborului sau imbarcarea refuzată. Mai jos avem un tabel care vă permite să vizualizați rapid valoarea posibilă de despăgubire în diferite situații.

Pentru pasagerii care călătoresc către sau din destinații europene ale căror zboruri au fost întârziate sau anulate, am creat graficul de mai jos pentru a vă ajuta să înțelegeți în ce situații reglementările UE vă acoperă:

Dacă ați ratat o conexiune de zbor din cauza unei întârzieri sau anulări, ar trebui să știți că aveți dreptul să solicitați rezervarea unui alt zbor pentru dvs. care să vă ducă la destinație, și poate fi disponibilă și o despăgubire suplimentară. În tabelul de mai jos sunt prezentate cazurile în care regulile UE vă protejează în astfel de cazuri:

Există, de asemenea, anumite cazuri în care companiile aeriene nu sunt obligate să plătească compensații. Legea CE 261 notează astfel de situații precum: greve inițiate de angajații aeroportului sau controlul traficului aerian, tulburări politice, vreme capricioasă, riscuri de securitate. Acestea sunt circumstanțe extraordinare în care companiile aeriene sunt protejate la de partea lor; cu toate acestea, de exemplu, dacă în caz de vreme rea, o companie aeriană întârzie sau anulează zborul, în timp ce altele nu o fac datorită unei planificări mai bune, puteți totuși să vă calificați pentru despăgubire.

În cât timp trebuie să solicitați despăgubrile?

Dreptul de a depune cerere de compensații în caz de întârzieri de zbor, anulări sau refuz de îmbarcare, expiră în cele din urmă. Perioada de depunere a unei cereri depinde de țara în care își are sediul compania aeriană, întrucât aceasta este jurisdicția instanței de judecată în astfel de probleme. Verificați tabelul de mai jos pentru un ghid rapid despre limitările de timp; de obicei, perioada pentru cereri duce până la 3 ani, excepție fiind Malta unde nu există un termen limită pentru a solicita despăgubiri.

În cazul unor probleme de bagaje, cum ar fi pierderea sau întârzierea acestora, termenul pentru completarea unei cereri este de 7 zile. Nu uitați să păstrați biletul de îmbarcare și chitanța de predare bagaj. În plus, dacă aveți un card de credit care oferă asigurare de călătorie, este posibil să puteți solicita compensații și de la emitentul bancar.

Cum să Solicitați Despăgubirea

Întrucât v-am trecut prin drepturile dvs. ca pasager aerian, aveți o mai bună înțelegere a situațiilor în care o cerere poate fi completată către o companie aeriană pentru a fi compensată dacă zborul dvs. a fost întârziat, anulat sau vi s-a refuzat îmbarcarea.

Există două opțiuni pentru completarea unei cereri: faceți-o direct pe cont propriu sau utilizați o agenție specializată în astfel de cazuri. Cea din urmă este cea mai simplă abordare, întrucât a merge direct pe cont propriu pentru a cere despăgubiri vă poate aduce într-un proces complex cu ramificări legale.

Folosirea unei agenții specializate în astfel de cazuri este benefică întrucât nu le plătiți nimic în cazul în care nu primți compensații. Practic, aceștia sunt plătiți pe rata de succes, cu un comision între 25% și 50% aplicat la suma totală obținută (până la 50% când cazul devine o problemă legală și ajunge la curtea de judecată). Mai mult, aceste agenții au o echipă specializată care să se ocupe de o astfel de solicitare și de proceduri legale în numele dvs.: pur și simplu oferițile informațiile necesare despre zbor și ei se vor ocupa de restul procesului.

Pentru a solicita despăgubirile dvs. în caz de întârziere sau anulare a zborului, urmați pașii de mai jos:

1. Accesați pagina de despăgubiri
2. Completați detaliile zborului
3. Va fi generată o estimare posibila pentru despăgubirea dvs.
4. Trimiteți cererea de despăgubire
5. Așteptați să primiți banii (din cauza procedurilor complexe poate dura câteva luni)

Această agenție a gestionat peste 16 milioane de cereri de pasageri, iar experiența dvs. pe parcursul întregului proces este lipsită de riscuri, fără probleme și fără stres.